INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS

 

Ci-dessous les règles et informations concernant les différents modes de transport proposés pour l’acheminement de votre commande.

 

Délai de préparation :

Après validation de votre commande un délai nécessaire à la préparation et l’emballage de votre article est nécessaire, ce délai sera de maximum 72 heures.

 

Retrait sur place (PICK):

Nous vous proposons de venir retirer votre commande dans nos entrepôts directement, pour cela il convient de nous contacter avant de passer retirer la marchandise afin que nous puissions convenir d’un rendez-vous ensemble.

 

Contrôle de la livraison :

Quelque soit le mode de transport et le transporteur qui acheminera votre commande, avant de signer le bon du livreur il convient d’ouvrir le carton et vérifier en la présence du livreur le bon état de la marchandise, il est impératif de ne pas uniquement observer l’état extérieur du carton mais également son contenu pour éviter toute avarie occulte.

En cas de manquant ou de dégradation il faut immédiatement rédiger des réserves sur le bon du transporteur livreur en détaillant au maximum le problème rencontré.

Note : la mention « sous réserve de déballage ou de casse » n’a aucune valeur auprès du transporteur et des assurances.

Si aucune réserve détaillée n’est rédigée sur le bon du transporteur livreur, aucun recours ultérieur n’est possible et VGA International ne pourra être tenu responsable du problème rencontré.

 

Colissimo Suivi (CSA)

Service d’envoi pour « petits colis », ce mode de transport s’affichera uniquement si l’objet correspond aux normes de volume et de poids de ce type de transport.

Les délais annoncés par ce prestataire sont de 48 heures non garantis pour les envois en France Métropolitaine.

Un numéro de suivi vous sera communiqué et il est possible de suivre l’évolution de l’acheminement de votre colis sur le site : www.colissimo.fr

Le colis sera transmis en main propre par le livreur à l’acheteur ou toute personne habilitée contre signature.

En cas d’absence un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres du destinataire qui pourra alors retirer son colis au lieu et aux horaires indiquées sur l’avis de passage.

 

Articles Volumineux (TRAN)

Ce mode de transport s’affichera si vous commandez un ou plusieurs articles volumineux pour une livraison en France Métropolitaine.

Dans les 24 à 48 heures après collecte du colis ou de la palette par le prestataire, un appel du livreur sera effectué pour définir d’un rendez-vous avec le destinataire, il est impératif de bien renseigner le numéro de téléphone lors de la création de votre compte.

Une fois le rendez-vous établi, le destinataire ou une personne habilitée à réceptionner la commande doit être présent au jour et à l’heure fixée, en cas d’absence le colis sera retourné à l’entrepôt du transporteur et une seconde livraison pourra engendrer de nouveaux frais de livraison.

Le chauffeur livreur se présentera avec tous les outils nécessaires à la bonne livraison du colis encombrant ou de la palette. Il est possible de rendre la palette au chauffeur.


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